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Vol retardé ou annulé : droits des voyageurs

Connaissez-vous vos droits lorsque votre vol est annulé ou pour un vol retardé ? Votre vol pour New-York est retardé ? Vous êtes victime du surbooking et vous ne pouvez pas embarquer ? Une tempête de neige a bloqué votre avion au sol ?

Il existe de nombreuses situations où les voyageurs s’interrogent sur leurs droits. Quels dédommagements pouvez vous espérer ? Quelles sont les conditions pour prétendre à un dédommagement ? Quelles sont les démarches ? Malheureusement, la plupart des voyageurs sont très peu informés de leurs droits.

  • 2 % des personnes éligibles font valoir leurs droits
  • 1 million de français pourraient réclamer un dédommagement
  • 440 000 € auraient pu être versés
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Avec notre passion pour les voyages et notre activité de blogueurs voyageurs, nous prenons très régulièrement l’avion. D’ailleurs nous sommes devenus des experts pour trouver des billets d’avions pas cher sur le net. Pour profiter de notre expérience, consultez nos 12 astuces pour trouver un billet d’avion moins cher sur internet. Au cours de nos nombreux vols, nous avons eu beaucoup de chance car nous n’avons rencontré que très peu de problèmes de vol retardé ou de vol annulé.

Mais comme beaucoup de voyageurs, nous n’avons malheureusement pas pu échapper à certaines grèves perturbant le trafic aérien. Franck ne peut évidemment pas oublier les 7 heures d’attente à l’aéroport Paris Charles De Gaulle en partance pour l’île de La Réunion il y a quelques années maintenant. Et comment oublier l’un de nos vols retardés Paris-Barcelone où nous avons du attendre qu’un avion vienne en guise de remplaçant depuis Francfort.

Droits des voyageurs : l’Europe vous protège !

La législation européenne au sujet du droit des voyageurs est claire. Le règlement européen stipulant les droits des passagers, n° 261/2004, a été adopté par le Parlement européen et est en vigueur depuis 2005. Il est disponible en ligne dans toutes les langues de l’UE. Ce règlement garantit une indemnisation allant jusqu’à 600 € par passager pour tout vol retardé de 3 heures ou plus.

Tous les voyageurs sont concernés à condition que le vol retardé décolle/atterrisse depuis/sur un aéroport de l’Union Européenne, de la Norvège, de l’Islande ou de la Suisse. Attention, pour les vols en provenance d’un aéroport extérieur à l’Union européenne, il faut que le vol soit exploité par une compagnie de la communauté européenne. Il faut noter également qu’en cas de circonstances exceptionnelles, comme les conditions climatiques difficiles, la compagnie n’est pas obligée de procéder à ces dédommagements.

Quels sont mes droits ?

Voici les différentes situations dans lesquelles vous pourrez faire valoir vos droits et peut-être obtenir une indemnisation :

Dédommagement suite à un refus d’embarquement ou annulation de vol

Si le vol est surbooké et que l’on vous refuse l’embarquement ou si votre vol est annulé, le dédommagement dépendra de la distance du vol.

  • Vol de moins de 1500 km : 250€ par personne.
  • Vol entre 1500 km et 3500 km et Vol dans l’U.E. de plus de 1500 km : 400€ par personne.
  • Vol de plus de 3500 km : 600€ par personne.

Dédommagement suite à un vol retardé

Les mêmes dédommagements sont prévus pour les vols retardés avec une autre condition. Le retard minimum pour faire valoir ses droits de voyageurs sont de trois heures pour les vols courts et de quatre heures minimum pour les long courriers.

  • En raison d’un retard important, vous pouvez obtenir aussi une prise en charge des repas et des rafraîchissements ainsi qu’une nuit d’hôtel.
  • Si vous renoncez à votre voyage en raison d’un vol retardé de plus de 5 heures, vous êtes en droit vous faire rembourser votre billet d’avion.

Les démarches pour obtenir un dédommagement suite à un vol retardé ou annulé

Dans un premier temps, adressez-vous à la compagnie aérienne concernée en justifiant le préjudice. Si la compagnie ne donne pas de nouvelle, on peut se tourner vers le centre européen des consommateurs ou la DGAC qui met à disposition un formulaire en ligne. Cette dernière n’est compétente que pour les vols retardés ou annulés au départ ou à l’arrivée en France.

Autre solution, vous pouvez vous adresser à une société spécialisée et compétente dans ce genre de litiges comme par exemple flightright. Sur leur site, il suffit de remplir les informations concernant le vol retardé et l’équipe de flightright vous répondra en vous donnant une estimation de l’indemnité possible. C’est ensuite que l’on décide si oui ou non on lance une procédure. FlightRight se rémunère avec une commission sur les indemnités versées. Du coup on ne paye rien si on obtient rien. L’équipe de FlightRight est composée d’experts disposant de bases de données sur les vols mais aussi sur les cas de jurisprudences dans le domaine.

Visiter Denver avion vol paris

Indemnisation suite à un bagage perdu, détérioré ou retardé

Pour la perte, la détérioration et le retards de bagages, on vous conseille de consulter le site de la DGAC. En résumé, pour pouvoir toucher une indemnités (maximum 1200 euros), vous devez adresser une réclamation à la compagnie aérienne par courrier recommandé avec accusé de réception dans les délais imposés (de 1 à 3 semaines selon les cas). Joignez-y les photocopies de toutes les pièces justificatives que vous avez en votre possession. Si la compagnie aérienne fait la sourde oreille, saisissez la Direction Générale de l’Aviation Civile.

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